1. Informații generale

Prezenta politică reglementează condițiile de livrare și retur aplicabile comenzilor plasate pe site-ul gryand.com, operat de GRYAND OFFICIAL S.R.L., cu sediul social în Județul Bistrița-Năsăud, Sat Rodna, Comuna Rodna, Strada HOREA, Nr. 1370, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2025005894009, având Cod Unic de Înregistrare 51200925.

2. Livrarea produselor

2.1. Termene și condiții de livrare

Comenzile sunt procesate și expediate în termen de 1-2 zile lucrătoare de la confirmarea plății, în funcție de disponibilitatea produselor în stoc. 

Livrarea se efectuează prin intermediul firmelor de curierat partenere, iar termenul estimat de livrare este de 1-3 zile lucrătoare de la expediere, în funcție de destinație.

2.2. Costuri de livrare

Costurile de livrare sunt afișate în momentul finalizării comenzii și pot varia în funcție de valoarea comenzii și de metoda de livrare aleasă.

2.3. Informații suplimentare

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor informații corecte și complete privind adresa de livrare. GRYAND OFFICIAL S.R.L. nu își asumă responsabilitatea pentru întârzieri sau livrări eșuate cauzate de informații incorecte sau incomplete furnizate de client.

3. Politica de retur

3.1. Dreptul de retragere

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clientul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Pentru a exercita dreptul de retragere, clientul trebuie să informeze GRYAND OFFICIAL S.R.L. cu privire la decizia sa de a se retrage din contract, printr-o declarație neechivocă transmisă pe suport durabil (de exemplu, prin e-mail). 

3.2. Excepții de la dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar. 

Astfel, produsele personalizate comandate pe site-ul gryand.com nu sunt eligibile pentru returnare.

3.3. Condiții de returnare

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate: în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele intacte, fără semne de uzură sau deteriorare. 

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. 

3.4. Costuri de returnare

Costurile directe de returnare a produselor sunt în sarcina clientului, cu excepția cazului în care GRYAND OFFICIAL S.R.L. acceptă să le suporte sau nu a informat clientul că aceste costuri sunt în sarcina sa. 

3.5. Rambursarea sumelor

GRYAND OFFICIAL S.R.L. va rambursa toate sumele primite de la client, inclusiv costurile livrării (cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea de către client a unei alte modalități de livrare decât livrarea standard oferită de GRYAND OFFICIAL S.R.L.), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care este informat cu privire la decizia de retragere din contract. 

Rambursarea se va efectua folosind aceeași modalitate de plată ca cea utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul a convenit expres asupra unei alte modalități de rambursare.

4. Contact

Pentru orice întrebări sau solicitări privind politica de livrare și retur, vă rugăm să ne contactați la:

GRYAND OFFICIAL S.R.L.
Sediul social: Județul Bistrița-Năsăud, Sat Rodna, Comuna Rodna, Strada HOREA, Nr. 1370, România

Această politică este parte integrantă a Termenilor și Condițiilor de utilizare a site-ului gryand.com